1. Đặt đơn
- Khách hàng chọn gói, số lượng tab, chu kỳ thuê và thời gian theo nhu cầu.
- Giá trị đơn được hệ thống tính theo cấu hình tại thời điểm tạo đơn, bao gồm ưu đãi hoặc voucher hợp lệ nếu có.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin trước khi xác nhận.
2. Thanh toán và xác nhận
- Đơn ở trạng thái chờ thanh toán chưa được xem là đã kích hoạt.
- Khách hàng cần chuyển đúng số tiền và nội dung chuyển khoản được cung cấp.
- Thời gian xác nhận phụ thuộc vào trạng thái giao dịch ngân hàng và thời gian hỗ trợ thực tế.
- Nếu chuyển sai nội dung, sai số tiền hoặc dùng tài khoản khác, khách hàng cần gửi bằng chứng giao dịch để được đối soát.
3. Kích hoạt và thời gian sử dụng
Thời gian thuê được tính từ thời điểm đơn được kích hoạt, trừ khi hai bên có xác nhận khác. Thời gian còn lại hiển thị trong tài khoản là căn cứ để khách hàng theo dõi quá trình sử dụng.
4. Gia hạn và thay đổi gói
- Khách hàng nên gửi yêu cầu gia hạn trước khi thời gian thuê kết thúc.
- Việc thay đổi số lượng tab, thời hạn hoặc gói dịch vụ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng tại thời điểm yêu cầu.
- Phần chênh lệch chi phí, thời gian hoặc điều kiện chuyển đổi sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
5. Gián đoạn và bù thời gian
Khi dịch vụ bị gián đoạn do lỗi thuộc hệ thống TABTREO.COM, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp mã đơn cùng thời điểm phát sinh. Sau khi kiểm tra, TABTREO.COM có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp như khôi phục dịch vụ, đổi tab, bù thời gian hoặc hỗ trợ tương đương.
Không áp dụng bù thời gian đối với lỗi do kết nối mạng, thiết bị cá nhân, thao tác sai, tài khoản game, nền tảng bên thứ ba hoặc hành vi vi phạm hướng dẫn của khách hàng.
6. Hủy đơn và hoàn tiền
- Đơn chưa kích hoạt có thể được xem xét hủy nếu chưa phát sinh chi phí hoặc tài nguyên dành riêng.
- Đơn đã kích hoạt thường không được hoàn tiền cho phần thời gian khách hàng không sử dụng do nguyên nhân chủ quan.
- Trường hợp TABTREO.COM không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, hai bên sẽ thống nhất hoàn tiền phần chưa sử dụng hoặc phương án thay thế tương đương.
- Phí ngân hàng hoặc phí trung gian thanh toán, nếu có, có thể được khấu trừ theo chi phí thực tế.
7. Hỗ trợ khách hàng
Khách hàng nên gửi đầy đủ tên đăng nhập, mã đơn, thời điểm phát sinh, ảnh hoặc video lỗi. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ sự cố và khung giờ hỗ trợ.
Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 23:00 hằng ngày
8. Bảo mật và an toàn
- Không cung cấp mật khẩu Google, Facebook, Zalo, tài khoản game hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai.
- Chỉ làm việc qua các kênh liên hệ được công bố trên website.
- Không cài đặt tệp hoặc phần mềm từ nguồn không rõ ràng theo yêu cầu của người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
9. Trường hợp từ chối phục vụ
TABTREO.COM có quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng gian lận thanh toán, tấn công hệ thống, sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gây ảnh hưởng đến người dùng khác hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh sự cố.
